La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) inició una actuación administrativa contra Tiendas ARA tras detectar posibles irregularidades que habrían afectado a cientos de consumidores en diferentes regiones del país.
La medida se produce luego de que la entidad analizara más de 2.000 quejas relacionadas con cobros electrónicos, diferencias en precios, promociones comerciales y procesos de garantía de productos.
Uno de los principales hallazgos está relacionado con pagos realizados mediante códigos QR y otros mecanismos electrónicos. Según la autoridad, decenas de usuarios reportaron presuntos cobros duplicados durante sus compras, situación que generó numerosas reclamaciones entre 2024 y 2025.
La investigación también incluye posibles inconsistencias entre los precios exhibidos en los productos y los valores cobrados en las cajas registradoras. Este fue uno de los aspectos que más inconformidades generó entre los clientes de la cadena de supermercados.
De igual forma, la SIC revisa las condiciones bajo las cuales se entregan bonos de recompra a consumidores que hacen efectivas garantías, así como la claridad de la información suministrada sobre promociones, sorteos y campañas comerciales.
Otro de los puntos bajo observación corresponde a presuntos cobros por redondeos o donaciones sin autorización expresa de los compradores, además de posibles inconvenientes en la entrega de dinero restante durante algunas transacciones.
La Superintendencia aclaró que la apertura de la investigación no constituye una sanción y que la empresa podrá presentar pruebas y ejercer su derecho a la defensa antes de que se adopte una decisión definitiva.