Una vez más el Grupo Elite de la Salud (GES) de la Secretaría de Salud Municipal acudió al llamado de los usuarios que ven vulnerados sus derechos por la negligencia en los protocolos de atención de las EPS.
Ante las instalaciones de Coomeva, un grupo de usuarios se plantó para elevar su voz de protesta contra esa entidad porque consideran que no responde de manera oportuna a las quejas y necesidades de los pacientes.
El GES hizo acompañamiento a estos ciudadanos e intervino en la mediación de los casos para que fueran resueltas sus situaciones. Por ello, al finalizar la mañana de este lunes lograron reunirse con la gerente de esa EPS, la cual autorizó que los 7 pacientes que tienen turno para la diálisis adelantarán su procedimiento.
“En conversación con la gerente de Coomeva regional Sincelejo, Sucre, nos manifestó que los pacientes que tienen que practicarse la diálisis tienen la autorización; sin embargo, no garantiza la continuidad del servicio, porque aún no hay un acuerdo entre las partes negociantes. Es decir, los directivos de esta entidad y los de la Unidades Renales (RTS) a nivel nacional”, dijo Román de la Rosa, coordinador del GES de la Secretaría de Salud Municipal. “Hemos venido acompañando a este grupo de pacientes renales, quienes luchan por su vida. Ellos dependen de una máquina y a Coomeva le quitaron el contrato por temas administrativos, al parecer, por pagos, y cambiaron de prestador“, sostuvo.
El líder de este grupo agregó que el prestador que asignaron a estos pacientes no brinda las condiciones idóneas para ofrecerles los servicios de manera integral. “Ellos alegan el derecho a su salud para que los dejen con el prestador que tenían, toda vez que con estos no han tenido ninguna complicación y le han prestado un buen servicio a los usuarios que son en totalidad 30 pacientes que hay aquí en Sucre de la EPS Coomeva”, afirmó.
Puntualizó que en promedio el GES atiende 30 quejas diarias, más otras solicitudes que recepciona la Secretaría.
Margarita Álvarez, de las pacientes más afectadas y vocera este plantón, aludió que desde hace 20 días se había reunido con los funcionarios de Coomeva y aunque tiene un fallo de tutela a su favor para no ser trasladada a otro lugar a practicarse la diálisis, no había obtenido ninguna respuesta de ellos. “La gerente ha hecho caso omiso al fallo, lo que queremos es que nos deje en la Unidad Renal donde estamos, donde nos sentimos a gusto y donde la calidad del servicio es el mejor”, adujo.
Sin embargo, gracias a la mediación del GES su perspectiva es otra. “La intervención del Grupo Elite ha sido importante por el respaldo y el acompañamiento que he recibido como usuaria”, anotó.
Margarita Miranda es otra de las afectadas con la situación. Aunque su enfermedad no requiere diálisis, si es de cuidado. Desde hace 10 años tiene que hacerse control de mama y lleva seis meses sin poder practicárselo, toda vez que no recibe la atención de Coomeva. “Siempre me dicen que espere, que ellos llaman y no he tenido respuesta”, sostuvo.
Acudió a los servicios del Grupo Elite en la Secretaría de Salud Municipal la semana pasada y desde allí interpusieron un recurso de petición para su atención. A la fecha actual esperan la respuesta.
Usuarios satisfechos
Frente a las múltiples quejas que recibe el Grupo Elite para mediar en las situaciones, algunas tienen respuestas inmediatas, como es el caso Ruperto Acosta Hernández, familiar de una paciente que requiere una cama en UCI con carácter urgente.
El quejoso que se unió a esta protesta indicando que la paciente se encuentra desde hace un mes en una clínica de San Juan del César, Guajira, luego de ser trasladada de la Clínica Las Peñitas con un cuadro oncológico. Ha solicitado a Coomeva que la traslade a una clínica especializada para su atención.
“Hemos interpuesto tutela, nos hemos reunido con ellos en esta sede y no nos solucionan. De la Clínica Las Peñitas nos dicen que con la única que tiene contrato Coomeva es con San Juan del César. Ella no tiene ninguna clase de tratamiento ni nada”, narró Acosta.
Hoy, el panorama es diferente para él. Gracias a la gestión oportuna del GES la paciente será remitida a una clínica de Barranquilla donde les prestarán la atención que requiere.
Yasmira Vergara testifica que por un año espero para que los lentes oculares que necesitaba le fueran entregados por la entidad prestadora de salud. Fue solo hasta cuando intervino el Grupo Elite, que en el término de 15 días se los autorizaron.
“Agradezco al alcalde de Sincelejo, a la Secretaría de Salud Municipal y al doctor Román por ayudarme con el trámite de las órdenes para un lente de contacto que necesitaba. Pese a los diferentes recursos legales que interpuse no obtuve respuestas, pero gracias a ellos se pudo resolver mi situación”, aseveró.